Best Customer Support Software of 2022

जानिए 2022 के सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर के बारे में।

By Mukesh on Sep 17, 2021

किसी भी व्यवसाय की अच्छी ग्राहक सेवा उस व्यवसाय के निर्धारित उद्देश्यों को प्राप्त करने में सहायक होती है तथा अच्छी ग्राहक सेवा व्यवसाय को चलाने का एक अनिवार्य हिस्सा है। यदि आप किसी व्यवसाय के मालिक है तो आपको अपने व्यवसाय में ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर के उपयोग और बेनिफिट्स का बारे में अपने उच्च स्टाफ को बताना चाहिए।  ये आपके व्यवसाय  में ग्राहक सेवा प्रयासों को बेहतर बनाने में मदद करेगा। इसमें Alerts/Notifications और Ticketing शामिल हैं। हमने यहाँ ऐसे सॉफ़्टवेयर विकल्पों का मूल्यांकन किया जिनमें इस प्रकार की सुविधाएं शामिल हैं।

1. Zendesk

Zendesk का ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर अच्छे ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर में से एक है।  यह व्यवसायों को सहज ग्राहक अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है।  Zendesk अपने कार्यक्षेत्र के भीतर एजेंटों को उन सभी उपकरणों से लैस करता है जिनकी उन्हें एक-दूसरे, अन्य टीमों के साथ सहयोग करने और एकीकृत इंटरफ़ेस से किसी भी चैनल पर तेज़ प्रतिक्रियाएँ देने की आवश्यकता होती है। Zendesk का कार्यक्षेत्र व्यवसाय में आने वाले सभी ग्राहकों के अनुकूल है।

Zendesk के ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर की विशेषताएं:

  • Ticket routing
  • Live chat software
  • Native integrations
  • Knowledge base
  • API
  • Tracking and reporting
  • Self-service portal
  • Community forums
  • Automation

2. Sprout Social

यह आपके व्यवसाय को निर्धारित उद्देश्यों को प्राप्त करने में सहायक बनायेगा। बिक्री, विपणन, समर्थन, सोशल मीडिया निगरानी और जुड़ाव सुविधाओं के संयोजन के माध्यम से, Sprout Social सभी सोशल मीडिया चैनलों पर बातचीत को सुविधाजनक बनाने में मदद करता है। यदि आप किसी व्यवसाय के मालिक हो तो अच्छे ग्राहक संबधो को स्थापित करने के लिए Sprout Social की सर्विसेज को अपना सकते हो।

Sprout Social  के ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर की विशेषताएं :

  • Reporting and analytics
  • Automation
  • Tracking and reporting
  • Customer segmentation
  • Social media monitoring/management
  • Post scheduling

3. Hootsuite

Hootsuite एक सुरक्षित web -based डैशबोर्ड से टीमों को ग्राहकों के साथ जुड़ने और कई सामाजिक नेटवर्क पर सामग्री शेड्यूल करने में मदद करता है। Hootsuite के साथ संयुक्त, आप सोशल मीडिया से टिकट बनाने, समीक्षा करने अपडेट करने और संपादित करने के कार्य कर सकते हैं।

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Hootsuite के ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर की विशेषताएं :

  • Automation
  • Tracking and reporting
  • Customer segmentation
  • Social media monitoring/management
  • Post scheduling

4. MailChimp

MailChimp भी अच्छे ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर में से एक है। ये आपके व्यवसाय को साइनअप फ़ॉर्म, ईमेल न्यूज़लेटर्स और ईवेंट आमंत्रण बनाने, भेजने और ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। आप अपने व्यवसाय में लैंडिंग पृष्ठ और विज्ञापन अभियान बनाने, प्रदर्शन ट्रैक करने और ईमेल स्वचालित करने के लिए MailChimp का उपयोग कर सकते हैं।

MailChimp के ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर की विशेषताएं :

  • Tracking and reporting
  • Contact management
  • Landing page and email design tools
  • Automation
  • Social media monitoring
  • Live chat

5. Apple Business Chat

यह एक और उल्लेखनीय ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर है जिसे 2022 में स्थान दिया गया है। आप इस उल्लेखनीय सॉफ़्टवेयर का उपयोग सर्वोत्तम ग्राहक संबंध बनाने के लिए कर सकते हैं। Apple Business Chat न केवल आपके ग्राहक को प्रबंधित करेगा बल्कि आपको अधिक अच्छा पैसा बनाने में भी मदद करेगा। आप इस ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर के माध्यम से उनके प्रश्नों के उत्तर प्राप्त कर सकते हैं, अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते हैं, समस्याओं का समाधान कर सकते हैं और खरीदारी कर सकते हैं।

Apple बिजनेस चैट के ग्राहक सपोर्ट सॉफ्टवेयर की विशेषताएं नीचे दी गई हैं।

  • Native integrations
  • Booking
  • Payments
  • Image/audio/video file support
  • API

6. Facebook

फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप ग्राहकों को दुनिया भर के फोन पर फोन मैसेजिंग सपोर्ट पर तेज, सुविधाजनक मैसेजिंग सपोर्ट प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। Sunshine Conversations जैसे CRM प्लेटफॉर्म के साथ, ग्राहक होटल आरक्षण को बदलने, बिल का भुगतान करने या सही lipstick रंग खोजने से लेकर मैसेजिंग थ्रेड के अंदर सब कुछ कर सकते हैं।

Facebook के ग्राहक सपोर्ट सॉफ्टवेयर की विशेषताएं नीचे दी गई हैं।

  • Payments
  • Image/audio/video file support
  • Native integrations
  • Booking
  • API

7. SurveyMonkey

SurveyMonkey एक बेहतर ग्राहक सेवा उपकरण है जो व्यवसाय को product feedback और CSAT जैसी चीजों में आगे बढ़ने के लिए ग्राहक सर्वेक्षणों के ढेर के लिए टेम्पलेट प्रदान करता है।

दूसरे शब्दों में, SurveyMonkey आपको ग्राहकों या कर्मचारियों से आपके और उनके लिए न्यूनतम व्यवधान के साथ प्रतिक्रिया एकत्र करने में सक्षम बनाता है।

SurveyMonkey  के ग्राहक सपोर्ट सॉफ्टवेयर की विशेषताएं नीचे दी गई हैं।

  • Live results tracking
  • Polling
  • Tracking and reporting
  • Image/audio/video file support
  • Email distribution
  • Native integrations
  • API

8. Slack

Slack सबसे लोकप्रिय ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर है जो आंतरिक ग्राहकों को IT या HR departments से मूल रूप से समर्थन प्राप्त करने की अनुमति देता है, उसी चैनल से जो वे अपने teammates के साथ संवाद करने के लिए उपयोग करते हैं। साथ ही, Slack का ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर एजेंटों को अधिक सुव्यवस्थित सहयोग और तेजी से टिकटों को हल करते समय एक-दूसरे के साथ बेहतर संवाद करने में सक्षम बनाता है।

विशेषताएं:

  • Live chat
  • Video conferencing
  • Messaging
  • Native integrations
  • API
  • Community forums
  • Surveys

9. Recurly

यह सभी बड़े और छोटे व्यवसायों के लिए एक और प्रसिद्ध ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर है। यह ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर संपूर्ण ग्राहक जीवनचक्र को संभालने के लिए एक बहुमुखी सदस्यता billing management प्लेटफार्म प्रदान करता है। आप इस ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर को अपने व्यवसाय में जोड़ सकते हैं क्योंकि यह आपकी टीम को आसानी से सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करने, छूट कोड ऑफ़र करने, recurring भुगतान सेट करने, और बहुत कुछ करने में सक्षम करेगा।

विशेषताएं:

  • Native integrations
  • API
  • Self-service portal
  • Automation
  • Subscription management
  • Multiple payment options

10. EZOfficeInventory

यदि आप अपने व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर खोज रहे हैं, तो EZOfficeInventory आपके लिए एक है। यह सॉफ्टवेयर दुनिया भर के संगठनों को उपकरण, संपत्ति और सूची के संबंध में टिकट और घटनाओं का प्रबंधन करने में सक्षम बनाता है। साथ ही, यह ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर संपत्ति से संबंधित विवरणों को प्रबंधित करने में मदद करेगा।

इसकी विशेषताएं इस प्रकार है:

  • Native integrations
  • Knowledge base
  • Asset tracking
  • Barcode scanning
  • Maintenance scheduling
  • API
  • Tracking and reporting